ASISTENCIA · GARANTÍA
GARANTÍA LEGAL
GARANTÍA LEGAL es la política que, acorde con la legalidad vigente, ofrecemos durante el periodo definido en el país como plazo de garantía legal.
Cobertura
OQUO garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante el periodo de garantía legal desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. El comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita.
Condiciones
En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a OQUO o al distribuidor la copia del documento de adquisición del producto (factura de compraventa).
El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones y/o de los manuales publicados en la web de OQUO, pudiendo rechazarse por parte de OQUO reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente del producto, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso.
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Juntas tóricas
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Rodamientos
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Retenes
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Roscas
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Guardapolvos
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Núcleo
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Trinquetes
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Tornillos
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Partes de goma
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Radios
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Cabecillas
Esta garantía no cubre los daños estéticos causados por los impactos de piedras, ramas, etc. que se proyectan contra ellas en su uso normal en montaña o carretera.
Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de OQUO queda anulada completamente.
Proceso
A fin de solicitar la cobertura de la garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la reclamación. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir a otro distribuidor oficial de OQUO para su tramitación, o bien contactar directamente con OQUO, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a OQUO o al distribuidor la copia del documento de adquisición (factura de compraventa).
Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto tras un estudio de la pieza en cuestión.
En caso de no resultar posible la reparación y optando OQUO por la sustitución del producto, se sustituirán los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stock, se entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones. En caso de productos personalizados con el programa MyO, OQUO se compromete a disponer de los colores durante 1 año tras la retirada de los mismos de la plataforma MyO. OQUO podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original.
El consumidor puede presentar una reclamación en la plataforma en línea de resolución de litigios de consumo. La lista de organismos de resolución de conflictos en los países de la UE también está disponible aquí.