ASSISTANCE · GARANTIE

GARANTIE LÉGALE

La GARANTIE LÉGALE est celle que, conformément à la législation en vigueur, nous offrons pendant la période définie dans le pays comme la période de garantie légale.

Couverture

OQUO garantit tous les défauts de conformité des produits qu’elle fabrique et/ou distribue pendant la période de garantie légale à partir de leur acquisition. L’acheteur a le droit, en cas de défaut de conformité, à la réparation et/ou au remplacement du produit défectueux, de façon totalement gratuite.

Conditions

En cas d’exécution de la présente garantie, l’utilisateur doit apporter à OQUO ou au distributeur la copie du document d’acquisition du produit (facture d’achat).

L’utilisateur doit conserver le produit acheté en bon état, conformément aux instructions et recommandations fournies dans le manuel d’utilisation et les manuels publiés sur le site Web d’OQUO. OQUO peut refuser les réclamations de garantie directement liées à un défaut de maintenance du produit de la part de l’utilisateur.

La garantie ne s’applique en aucun cas à des ruptures ou des défauts dérivés d’une utilisation négligente du produit, du montage d’autres éléments accessoires non originaux sur ceux fournis ou montés en usine, ou de manipulations et opérations de maintenance inappropriées de la part de l’utilisateur ou toute autre tierce partie au nom de ce dernier.

La présente garantie ne couvre en aucun cas l’usure habituelle des éléments périssables du produit. Ces éléments, soumis à l’usure, sont les suivants, dont la liste est uniquement fournie à titre indicatif et non limitatif.

• Joints toriques

• Roulements

• Garnitures

• Filetages

• Cache-poussière

• Noyau

• Cliquets

• Vis

• Éléments en caoutchouc

• Rayons

• Écrous

La présente garantie ne couvre pas les dommages esthétiques résultant de l’impact de pierres, de branches, etc. projetées contre elles dans le cadre d’une utilisation normale dans la montagne ou sur la route.

Compte tenu du danger inhérent à l’utilisation d’un vélo, tant sur route qu’en montagne, et aux risques physiques dérivés de son utilisation, cette garantie concerne uniquement le remplacement des composants non conformes. Elle ne couvre en aucun cas les dommages personnels éventuellement causés directement ou indirectement par un défaut de ces derniers pendant l’utilisation du vélo. En cas d’accident de la circulation, quelle qu’en soit la cause directe la garantie d’OQUO est totalement annulée.

Processus

Pour demander la couverture au titre de la garantie, l’utilisateur doit s’adresser au point de vente où le produit a été acheté, pour effectuer auprès du distributeur en question la réclamation de la garantie légale. Si l’utilisateur ne peut pas se rendre chez le distributeur en question, ou si cela lui revient trop cher, ce dernier peut se rendre chez un autre distributeur officiel OQUO dans le même but, ou contacter directement OQUO à travers le lien suivant. Il recevra les instructions appropriées pour le traitement de la garantie en question. En cas d’exécution de la présente garantie, l’utilisateur doit apporter à OQUO ou au distributeur une copie du document d’acquisition (facture d’achat).

Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, sur la nature du défaut de conformité du produit, après un examen de la pièce en question.

Si la réparation est impossible et OQUO décide de remplacer le produit, il sera remplacé par un autre similaire, et si cela s’avère impossible pour des raisons de stock, on remettra à l’utilisateur d’autres produits de qualité et prestations équivalentes. Dans le cas de produits personnalisés à travers le programme MyO, OQUO pourra les remplacer par d’autres similaires dans les couleurs de la gamme, si la personnalisation de l’original s’avère impossible.

Les consommateurs peuvent déposer une plainte sur la plate6forme en ligne de règlement des litiges en matière de consommation. La liste des organismes de règlement des litiges dans les pays de l’UE est également disponible ici.