ASSISTENZA · GARANZIA

GARANZIA LEGALE

GARANZIA LEGALE è la politica che, ai sensi della legislazione vigente, offriamo durante il periodo definito nel paese in questione come periodo di garanzia legale.

Copertura

OQUO garantisce tutti i prodotti che fabbrica e/o distribuisce durante il periodo di garanzia legale a decorrere dal momento dell’acquisto per qualsiasi difetto di conformità. L’acquirente avrà diritto, in caso di difetto di conformità, alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto difettoso.

Condizioni

Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a OQUO o al rivenditore la copia del documento di acquisto del prodotto (fattura di compravendita).

L’utente dovrà mantenere in buono stato d’uso il prodotto acquistato in conformità con le istruzioni e raccomandazioni contenute nel manuale di istruzioni della bicicletta e/o nei manuali pubblicati sul sito di OQUO, con la facoltà da parte di OQUO di rifiutare reclami di garanzia che rispondono direttamente a un difetto di manutenzione del prodotto da parte dell’utente.

La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall’uso negligente del prodotto, dal montaggio di altri accessori non originali diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell’utente o da terzi in suo nome.

La presente garanzia non copre in nessun caso la normale usura dei componenti deperibili del prodotto. I componenti soggetti a usura sono i seguenti, essendo questa lista meramente enunciativa e non limitativa in nessun caso.

• Guarnizioni toriche

• Cuscinetti

• Fermi

• Filetti

• Parapolvere

• Corpetto

• Nottolini

• Viti

• Parti in gomma

• Raggi

• Nipples

La garanzia non copre i danni estetici causati dall’urto di sassi, rami, ecc. durante il normale uso in montagna o su strada.

A causa del pericolo inerente all’utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione dei componenti non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possono derivare, direttamente o indirettamente, da guasti dei componenti durante l’utilizzo. In caso di incidente stradale, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di OQUO decade completamente.

Procedura

Per usufruire della copertura della garanzia, l’utente dovrà rivolgersi presso il punto vendita in cui ha acquistato il prodotto. Nel caso in cui non fosse possibile rivolgersi al suddetto rivenditore, o fosse gravoso per l’utente, quest’ultimo potrà rivolgersi a un altro rivenditore ufficiale di OQUO o mettersi in contatto con OQUO tramite questo link, al fine di ricevere le apposite istruzioni per esercitare i diritti della garanzia. Per esercitare il diritto della presente garanzia, l’utente dovrà fornire a OQUO o al rivenditore la copia del documento di acquisto del prodotto (fattura di compravendita).

La garanzia è soggetta alla decisione finale dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.

Qualora la riparazione non fosse possibile e OQUO optasse per la sostituzione de prodotto, OQUO sostituirà i prodotti non conformi con altri simili, e se ciò non fosse possibile per motivi di stock, consegnerà all’utente altri prodotti con le stesse qualità e prestazioni. In caso di prodotti personalizzati con il programma MyO, OQUO potrà sostituirli con altri simili nei colori della gamma vigente qualora non fosse possibile la personalizzazione originale.

Il consumatore può inoltrare un reclamo sulla piattaforma online per la risoluzione delle controversie di consumo. La lista degli organismi di risoluzione dei conflitti nei paesi della UE è disponibile qui.